Reklamační řád

Reklamační řád pro koncové zákazníky a prodejce výpočetní techniky (dealery) společnosti RENT COMPUTERS s.r.o.

Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád byl zpracován dle platného Obchodního zákoníku a Občanského zákoníku se všemi příslušnými novelami a dle Zákona o ochraně spotřebitele a vztahuje se na zboží, jenž bylo zakoupeno u společnosti RENT Computers s.r.o. a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.

Ke každému zboží je přikládána faktura (vyjma prodeje na splátky) a dodací list, který může sloužit zároveň jako záruční, pokud tento není přiložen přímo od výrobce.

Zákazník ihned informuje (nejpozději do 72 hodin od převzetí zboží) společnost RENT Computers s.r.o., pokud zjistí jakýkoliv rozdíl mezi daňovým dokladem (dodacím listem) a skutečně dodaným zbožím (v druhu nebo množství) nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný daňový doklad (vyjma prodeje na splátky) a dodací list se sériovými čísly.

Záruční podmínky

Není-li na dodacím nebo záručním listě uvedeno jinak, je záruka na dodané zboží 24 měsíců. Záruční doba na dodané zboží se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě.

Prodávající se zavazuje vyměnit nebo opravit (dle vlastního uvážení) kteroukoliv část, jež selhala v důsledku vady materiálu nebo zpracování v záruční době. V případě výměny výrobku (tzn. přidělení nového výrobního čísla) v záruční době je záruka obnovena v plné výši.

Zákazník dostane reklamační protokol, kde bude uvedeno nové sériové číslo. Další případná reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto nového záručního listu.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

• mechanickým poškozením, neodbornou instalací, zacházením či obsluhou
• byly-li škody způsobeny počítačovými viry
• používáním zboží v podmínkách, které svými parametry neodpovídají parametrům uvedeným v dokumentaci zboží
• zboží bylo poškozeno živly
• zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci zboží
• poškození zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN

V případě reklamace výrobků, které slouží pro ukládání dat, neručíme za data na nich uložená.

Doporučujeme důležitá data zálohovat.

U LCD monitorů a LCD displejů fotoaparátů se záruka nevztahuje na vadné body uvedené v toleranci výrobce daného zboží. U pevných disků zaniká záruka poškozením ochranné pečeti na obvodu disku, popř. na vrchní straně.

Opotřebení výrobku a jeho částí, způsobené jejich běžným používáním (např. snížení kapacity akumulátorů, opotřebení náušníků sluchátek, mechanických částí, zobrazovačů, výbojek dataprojektorů apod.) nepodléhá záruce a není považováno za rozpor s kupní smlouvou dle Občanského zákoníku.

U CD-R, DVD médií doporučujeme před vypalováním provést optickou kontrolu povrchu média. Mechanicky poškozené kusy budou vyměněny pouze v případě, že na nich není proveden záznam dat. Dojde-li při přepravě zákazníkem k mechanickému poškození médii prodávaných bez obalu, záruka na tyto média zaniká. Zákazník je povinen média zabezpečit při přepravě tak, aby nedošlo k jejich poškození.

Pokud při reklamaci inkoustové cartridge nejsou trysky přelepeny, záruka tímto automaticky zaniká. POZOR!!! Nepřelepujte cartridge lepící páskou (izolepou), použijte buď původní lepící pásek nebo mezi trysky a lepící pásku vložte kousek igelitového sáčku, aby nedošlo k zalepení trysek lepidlem z lepící pásky a tím ke znehodnocení cartridge a zániku záruky. U tonerů a inkoustových cartridgí doporučujeme před rozbalením původního obalu zkontrolovat typ cartridge s typem uvedeným v manuálu k tiskárně, nesouhlasí-li, bude cartridge vyměněna pouze nerozbalená v originálním obalu.

V případě, že zákazník nakoupí celý počítač na díly bez montáže a v záruční době chce reklamovat nefunkčnost, požadujeme pro reklamaci jen vadný díl. Pokud zákazník chce reklamovat celou sestavu PC, která byla kupována bez montáže, je to možné, ale účtujeme vyhledání vadného dílu dle aktuálního ceníku prací.

V záruční době přesahující délku záruční doby stanovenou Občanským zákoníkem (zákonná záruční doba), nelze žádat výměnu výrobku nebo uplatnit odstoupení od kupní smlouvy.

Reklamační podmínky

V případě poruchy nebo výskytu výrobní vady zboží v záruční době, je místem uplatnění reklamace autorizované servisní středisko uvedené v záručním nebo dodacím listu. Není-li autorizované servisní středisko uvedeno, je místem uplatnění reklamace provozovna firmy RENT Computers s.r.o..

Zákazník může uplatnit reklamaci doručením zboží poštou na adresu:

• RENT Computers s.r.o. REKLAMACE, Hlavní náměstí 4, 794 01 Krnov

nebo osobně v našich prodejnách.

K reklamovanému zboží prosím přiložte:

• kopii nákupního dokladu (faktura nebo paragon)
• kopii dodacího listu
• záruční list výrobce, byl-li se zbožím dodán
• přesný popis závad a jejich projevů

V případě reklamace nás můžete kontaktovat viz. kontakty.

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, bude po jejím vyřízení zboží zasláno zákazníkovi na náklady firmy RENT Computers s.r.o.

Dopravní podmínky

Při převzetí zásilky je zákazník povinen překontrolovat stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky, poškození krabice, atd.) a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky.

Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno ihned telefonicky oznámit prodávajícímu na telefonu +420 554 611 698. Sepsat s dopravcem zápis o škodě a tento do 24 hodin zaslat faxem nebo e-mailem prodávajícímu.

Skrytou vadu zásilky je zákazník povinen oznámit dopravci bez odkladu, nejpozději však do tří dnů od data převzetí zásilky a vyžádat si sepsání zápisu o škodě.

Pokud tato zásada nebude dodržena, má dopravce právo reklamaci zamítnout.

Dopravce má právo přesvědčit se o skutečném stavu poškození či částečné ztráty zásilky. Z těchto důvodů nesmí zákazník s poškozenou zásilkou jakkoli manipulovat a je povinen zachovat i obal, ve kterém mu byla poškozená zásilka doručena.